ChatLab
Carla - Masterstudent Business Administration
“Ik kan je niet helpen, neem contact op met de klantenservice”. Heb je weleens gepraat met een chatbot, dan is deze zin vast herkenbaar. Én frustrerend. Carla, masterstudent Business Administration (afstudeerrichting Digital Business and Innovation) onderzocht in het ChatLab of een empathische chatbot in dit geval verschil maakt. En wat blijkt: bij onsuccesvolle gesprekken zorgt empathie voor een hoger vertrouwen bij de klant.
Kwalitatief onderzoek, dat is nou echt mensenwerk. Toch? ChatLab laat zien dat ook chatbots dit werk kunnen uitvoeren.
Hoewel chatbots geen volledig onafhankelijke onderzoekers zijn, kunnen ze wel een bijdrage leveren aan kwalitatief onderzoek. Onderzoeksproject ChatLab toonde aan dat chatbots met succes kwalitatieve interview kunnen afronden. Maar hoe menselijk kan en moet een chatbot zijn? In de 2.0 versie van het onderzoeksproject bouwden masterstudenten uit verschillende disciplines voort op de resultaten van hun voorgangers. Ze keken onder andere naar het design van de bot, empathisch taalgebruik en menselijke perceptie. Met elke nieuwe groep studenten, komen we een stap dichter bij geavanceerde robots die rijke data verzamelen. Op naar een samenwerking tussen mens en robot.
Wil jij ook je wereld veranderen?
Gerelateerde opleidingen
-
Artificial Intelligence
De master Artificial Intelligence van de Vrije Universiteit Amsterdam focust op hybride intelligentie, waarbij AI en mensen samenwerken. -
Computer Science
Na het behalen van de master Computer Science (een joint degree van VU en UvA), begrijp en spreek je de taal van computers. -
Business Analytics
Met de master Business Analytics Vrije Universiteit Amsterdam verdiep je je data-kennis, waardoor je de sleutel tot succes wordt voor iedere organisatie. -
Human Movement Sciences
Gefascineerd door het menselijk bewegen? Dan is het masterprogramma Human Movement Sciences aan de Vrije Universiteit de juiste keuze voor jou! -
CIW: Multimodal Communication
Hoe zet je multimodale communicatie in om een boodschap over te brengen? Leer het in de master CIW: Multimodal Communication aan de VU Amsterdam.