ChatLab
Carla - Masterstudent Business Administration
“Ik kan je niet helpen, neem contact op met de klantenservice”. Heb je weleens gepraat met een chatbot, dan is deze zin vast herkenbaar. Én frustrerend. Carla, masterstudent Business Administration (afstudeerrichting Digital Business and Innovation) onderzocht in het ChatLab of een empathische chatbot in dit geval verschil maakt. En wat blijkt: bij onsuccesvolle gesprekken zorgt empathie voor een hoger vertrouwen bij de klant.
Kwalitatief onderzoek, dat is nou echt mensenwerk. Toch? ChatLab laat zien dat ook chatbots dit werk kunnen uitvoeren.
Hoewel chatbots geen volledig onafhankelijke onderzoekers zijn, kunnen ze wel een bijdrage leveren aan kwalitatief onderzoek. Onderzoeksproject ChatLab toonde aan dat chatbots met succes kwalitatieve interview kunnen afronden. Maar hoe menselijk kan en moet een chatbot zijn? In de 2.0 versie van het onderzoeksproject bouwden masterstudenten uit verschillende disciplines voort op de resultaten van hun voorgangers. Ze keken onder andere naar het design van de bot, empathisch taalgebruik en menselijke perceptie. Met elke nieuwe groep studenten, komen we een stap dichter bij geavanceerde robots die rijke data verzamelen. Op naar een samenwerking tussen mens en robot.
Wil jij ook je wereld veranderen?
Gerelateerde opleidingen
-
Artificial Intelligence
Robots bouwen tegen eenzaamheid. Zelfrijdende auto’s slimmer maken. Ontdek hoe je AI toepast op diverse gebieden met de bachelor Artificial Intelligence -
Computer Science
Hoe gaan we om met enorme hoeveelheden data? Tijdens de bachelor Computer Science verdiep je je in o.a. databases, webtechnologie,en algoritmes. -
Science, Business and Innovation
Heb je bètavakken in je pakket en ben je geïnteresseerd in bedrijfskunde en duurzame en medische innovaties? Kies dan Science, Business and Innovation! -
Communicatie- en Informatiewetenschappen
Hoe ziet de journalistiek van de toekomst eruit? Op welke manier maken bedrijven gebruik van social media om jou te verleiden tot kopen? -
Psychologie
Waarom gaan mensen in panieksituaties op de vuist met hulpverleners? Hoe help je iemand die het leven niet meer ziet zitten?