Er kunnen allerlei redenen zijn dat de samenwerking met een collega of binnen je team niet goed loopt, of dat het niet goed lukt om op een goede manier met elkaar in gesprek te komen. Of misschien loopt de samenwerking best goed en willen jullie meer inzicht in hoe jullie samenwerken zodat het ook goed blijft gaan in uitdagende tijden.
Dan kan een neutrale en onafhankelijke mediator helpen met de begeleiding van open en constructieve gesprekken, zodat jullie samen tot een oplossing komen. Vertrouwelijkheid, vrijwilligheid en autonomie vormen hierbij de basis.
De stap naar de mediator lijkt een grote stap, maar zou een kleine stap moeten zijn. Het biedt ruimte om aannames te delen, misverstanden en miscommunicatie bespreekbaar te maken. Ook preventief kan mediation een belangrijke rol spelen: door tijdig het gesprek aan te gaan, wordt erger voorkomen en ontstaat ruimte voor begrip.
Mediation/gespreksbemiddeling
Bij mediation gaan medewerkers onder begeleiding van een onafhankelijke mediator met elkaar in gesprek. De mediator zorgt voor een veilige en vertrouwde omgeving, en vervult de rol van neutrale en onafhankelijke gespreksbegeleider. De mediator richt zich op het creëren van rust en vertrouwen en helpt daarnaast bij het vertalen van emoties naar behoeftes. Bij mediation reflecteer je op waar het mis is gegaan en krijg je zicht op waar het in de kern over gaat, zowel voor jezelf als voor de ander. Samen ga je in gesprek op zoek naar een uitkomst die voor jullie werkt. Voorwaarde is wel dat je bereid bent om naar de ander te luisteren en op zoek te gaan naar een oplossing in beider belang.
Bij mediation is deelname altijd op basis van vrijwilligheid. Ook geldt er vertrouwelijkheid. Dat is belangrijk, zodat je vrijuit kunt spreken over wat er speelt en over mogelijke oplossingen, zonder dat je er meteen aan vastzit. Dit betekent dat alles wat tijdens of na afloop van een mediation mondeling of schriftelijk wordt uitgewisseld vertrouwelijk is. Voor alle betrokkenen bij het mediationproces geldt dus een geheimhoudingsplicht, tenzij jullie daar andere afspraken over maken.
Het beeld is vaak dat mediation een formeel of juridisch proces is, terwijl het dat in werkelijkheid niet is. Op het moment dat twee collega’s er zelf niet uitkomen dan kan het behulpzaam zijn als het gesprek door een onafhankelijk derde wordt gefaciliteerd.
Kiezen voor mediation kan altijd bij een conflict, dus ook als eerst voor een juridische procedure is gekozen. Lopende procedures worden dan opgeschort tot de uitkomst van de mediation bekend is.
Groepsmediation
Het kan ook voorkomen dat meer dan twee personen betrokken zijn bij onderlinge wrijving of een (beginnend) conflict. Bijvoorbeeld omdat binnen een afdeling of een (sub)team de samenwerking en/of de onderlinge verhoudingen onder druk staan. Het team of de afdeling kan dan kiezen voor groepsmediation, om de samenwerking te verbeteren, het vertrouwen te versterken en een constructieve gezamenlijke toekomst te borgen. De aanpak van een groepsmediation is altijd maatwerk en wordt begeleid door meerdere mediators. Voor groepsmediation gelden verder dezelfde uitgangspunten als voor een mediation tussen twee partijen.
Wie zijn de mediators bij de VU?
De mediatonpool van de VU bestaat uit Geerte Faas (coördinator Mediationpool VU), Marise van Amersfoort en Arie Koops. Zij hebben ook een andere functie binnen de VU en zijn verplicht deze gescheiden te houden van het mediationwerk. Geerte, Marise en Arie zijn aangesloten bij de Mediatorsfederatie Kwaliteitsregister Nederland (MfN). Kijk voor meer informatie over Geerte, Marise en Arie onderaan deze pagina.
