Sorry! The information you are looking for is only available in Dutch.
Deze opleiding is bewaard in Mijn studiekeuze.
Deze opleiding kan niet bewaard worden.
Je bent nog niet ingelogd in Mijn studiekeuze. Log in of maak een account aan om jouw opleidingen op te slaan.
Er gaat iets mis, probeer het later nog een keer.

Ombudsman studenten en personeel

De ombudsman helpt studenten en medewerkers met problemen of klachten. Ze heeft een onafhankelijke positie, is onpartijdig en behandelt klachten strikt vertrouwelijk: er is een geheimhoudingsplicht. De ombudsman streeft ernaar problemen op een informele manier op te lossen.

De Vrije Universiteit Amsterdam is een grote, complexe organisatie waar medewerkers zich dagelijks voor inzetten maar desondanks kan er iets misgaan waardoor je je als student of als medewerker gedupeerd voelt en je beklag wil doen. Het is in het belang van studenten, medewerkers én van de VU dat er serieus met die klachten wordt omgegaan. De instelling van de ombudsman heeft tot doel ertoe bij te dragen dat medewerkers van de VU de studenten en het personeel optimaal bejegenen en dat klachten vertaald worden in verbeterpunten.

De studentenombudsman is mevrouw Pelin Zenginoğlu. De ombudsman voor medewerkers is mevrouw Lies Poesiat. Hieronder vind je de contactgegevens.

Meer informatie

  • Voor wie is de ombudsman?

    Iedere student, promovendus of medewerker van de VU kan de ombudsman inschakelen. Ook als je als student je studie hebt beëindigd, kun je een klacht voorleggen aan de ombudsman. Voorwaarde is dan wel dat het voorval heeft plaatsgevonden in de tijd dat je aan de VU studeerde. 

  • Waarmee kan ik bij de ombudsman terecht?

    Als student 

    Je kunt bij de studentenombudsman terecht met klachten over het niet goed toepassen van de wet- en regelgeving, over de organisatie, het onderwijs of over de gedraging van een medewerker. Maar je klacht kan ook gaan over de organisatie of toegankelijkheid van de universitaire voorzieningen. Als je vindt dat je onredelijk bent behandeld, dan kun je dat met de ombudsman bespreken.

    De ombudsman geeft informatie over relevante regelgeving en procedures en vertelt je wat je rechten, plichten en mogelijkheden zijn om je probleem op te lossen. Bijvoorbeeld: je vindt dat je onredelijk bent behandeld door de faculteit of tekortgedaan in je rechten als student (studentenstatuut), een van je docenten is onbereikbaar of een scriptiebegeleider is niet beschikbaar.

    Je klacht moet betrekking hebben op gebeurtenissen die minder dan één jaar geleden hebben plaatsgevonden, maar in bijzondere gevallen kan hiervan worden afgeweken.

    Als medewerker

    Als medewerker kun je terecht bij de ombudsman personeel voor hulp bij het analyseren, oplossen en beoordelen van problemen of klachten, bijvoorbeeld over niet nagekomen beloftes ten aanzien van scholing of promotie, over arbeidsomstandigheden of over reorganisaties.

    Ook leidinggevenden kunnen bij de ombudsman personeel terecht. De ombudsman heeft een geheimhoudingsplicht en klachten worden vertrouwelijk behandeld.

  • Wat moet de ombudsman weten?

    De ombudsman moet de volgende punten weten: 

    • Wat is het probleem; 
    • Tegen wie of welke instantie is de klacht gericht; 
    • Wat is de reden van de klacht; 
    • Met welk doel wordt het probleem voorgelegd: informatie of advies vragen, bemiddeling, indienen van een officiële klacht; 
    • Welke feiten en omstandigheden hebben met het probleem te maken (breng eventuele correspondentie over je zaak mee); 
    • Je naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres.

    Anonieme klachten worden niet in behandeling genomen.

  • Hoe gaat de ombudsman te werk?

    Een gesprek met de ombudsman is vertrouwelijk: er is een geheimhoudsplicht. Samen met jou bespreekt de ombudsman hoe het probleem kan worden opgelost. Dat kan zijn door:

    • informeren 
    • verwijzen 
    • adviseren 
    • bemiddelen 
    • formeel onderzoek en rapport 

    De ombudsman geeft informatie over relevante regelgeving, procedures en wat je rechten, plichten en mogelijkheden zijn. De ombudsman helpt ook bij de analyse van problemen. Als een andere instantie het probleem kan oplossen, verwijst de ombudsman door, bijvoorbeeld naar een vertrouwenspersoon. 

    De ombudsman kan, met jouw toestemming, contact opnemen met de betrokken persoon of instantie. Alleen de direct betrokkenen worden geïnformeerd over de aard van het probleem of de klacht. De meeste klachten/problemen kunnen worden opgelost door ombudsbemiddeling.

    Formeel onderzoek

    Als bemiddeling niet (meer) mogelijk is of geen resultaat heeft opgeleverd, kan een formeel onderzoek worden ingesteld. Je kunt de ombudsman hier om vragen. De klacht wordt in dat geval altijd op schrift gesteld. 

    De ombudsman heeft tijdens het onderzoek een aantal bevoegdheden. Zo kan zij inlichtingen opvragen bij derden, deskundigen inschakelen en de situatie ter plekke gaan bekijken. 

    De ombudsman stelt in een dergelijk geval de instantie of de persoon waarop de klacht betrekking heeft, op de hoogte van de klacht. In alle gevallen hoort de ombudsman de betrokken partijen. Feiten en omstandigheden worden daarna zo nauwkeurig mogelijk verwoord. 

    De klacht wordt door de ombudsman gegrond, gedeeltelijk gegrond of ongegrond verklaard. Deze uitspraak kan vergezeld gaan met een advies aan de betrokkene, het faculteitsbestuur of het College van Bestuur. Uitspraken worden opgenomen in het jaarverslag, de identiteit van de personen wordt niet vermeld.

    Zie verder 

  • Hoe bereik ik de ombudsman?

    Mw. Pelin Zenginoğlu MSc
    Studentenombudsman

    studentenombudsman@vu.nl *

    Mw. drs. E.J. (Lies) Poesiat
    Ombudsman personeel 

    T (020) 598 5313
    ombudsmanpersoneel@vu.nl *
    Whatsapp: 06 2762 5636

    Bezoekadres
    WN-gebouw, kamer S-246
    De Boelelaan 1081
    1081 HV Amsterdam

    Postadres
    De Boelelaan 1105
    1081 HV Amsterdam

    * Vermeld in het e-mailbericht je telefoonnummer. Een uitnodiging voor een gesprek volgt dan zo spoedig mogelijk.

  • Regelingen en jaarverslagen

Ombudsman Vrije Universiteit Amsterdam

Neem gerust contact op.

(020) 598 5313

06 27 62 56 36

Contactpersoon

  • Pelin Zenginoğlu MSc
  • Studentenombudsman
  • drs. E.J. (Lies) Poesiat
  • Ombudsman personeel