Paradigm Shifts in Understanding Consumers: From Fixed Assumptions to Contextual Realities
Van vaste aannames naar een flexibel begrip van consumentengedrag
Consumenten gedragen zich vaak anders dan we verwachten. Hun keuzes worden sterk beïnvloed door de situatie en zijn soms zelfs irrationeel. Wanneer we beseffen dat de werkelijkheid anders werkt dan we denken, dwingt dat ons om vaste aannames te herzien. Dat leidt tot paradigmaverschuivingen. In haar oratie laat hoogleraar Consumentengedrag Femke van Horen zien hoe aannames in het merkenrecht en in het bedrijfsleven niet overeenkomen met consumentenvoorkeuren.
Tegen de heersende praktijk in toont Van Horen aan dat meer visuele gelijkenis niet altijd beter is: wanneer een productimitatie (zoals Freeway Cola) of een radicale innovatie (zoals een plantaardige steak of een robot) te sterk lijkt op iets wat we al kennen (Coca-Cola, rundersteak, de mens), beoordelen consumenten dit vaak negatiever. Te dicht bij het vertrouwde werkt averechts. Deze bevindingen onderstrepen waarom aanpassingsvermogen essentieel is: wie vasthoudt aan aannames, mist hoe consumenten zich in de praktijk gedragen.
Lees verder in het nieuwsbericht