Een van de grootste ergernissen die de VUture werkgroep heeft geïnventariseerd, hing samen met de inrichting van VU.nl. Bijvoorbeeld over: ontoereikende en/ of verouderde informatie, uitleg en handleidingen, maar vooral ook over de zoekfunctie voor het vinden van de juiste informatie, services of personen binnen ons intranet. Ook waren er veel meldingen over de omslachtige portals waarvoor men apart moet inloggen.
Deze bevindingen van de werkgroep komen overeen met de knelpunten die het recente gebruikersonderzoek van VU.nl. naar voren heeft gebracht. Deze kunnen gedeeltelijk worden weggenomen door VU.nl verder te optimaliseren. Daarom werkt VUture op dit moment nauw samen met Team Digital - verantwoordelijk voor VU.nl - om ervoor te zorgen dat de voorgenomen verbeteringen in 2025 uitgevoerd kunnen worden. Dit omdat de beoogde ontwikkelingen een positieve bijdrage hebben op de kwaliteit van dienstverlening en de verdere reductie van dagelijkse ergernissen.
Maandelijkse update werkgroep dagelijkse ergernissen sep 2024
Team Digital van de dienst Communicatie en Marketing vond in VUture een medestander bij de ambitie om de informatievoorziening voor medewerkers te verbeteren. De afgelopen jaren was beperkte tijd en inzet van middelen beschikbaar om in te kunnen spelen op de feedback van medewerkers op VU.nl. Heel fijn dus dat VUture als versneller heeft gewerkt om VU.nl verder te verbeteren.
Team Digital neemt voor eind 2024 de user interface (de gebruikersomgeving van software, oftewel het gedeelte waar de eindgebruiker interactie mee heeft) op de schop. Hiermee wordt bijvoorbeeld het zoeken naar informatie eenvoudiger. Daarnaast beoogt Team Digital in 2025 onderstaande verbeteringen, gericht op de informatievoorziening aan medewerkers. Vanuit VUture (dienstverlening en dagelijkse ergernissen) gaat het met name om:
- Verdere optimalisatie van de navigatie en structuur van VU.nl ter verbetering van de gebruikerservaring.
- Een nieuwe opzet voor een (gepersonaliseerd) dashboard voor medewerkers. Hiermee: a) krijg je nieuws te zien op basis van jouw interesseprofiel; b) krijg je beter inzicht in je administratieve processen; c) worden relevante services eenvoudiger bereikbaar en; d) wordt het dashboard een logisch en intuïtief vertrekpunt zoals ooit bedoeld.
- Duidelijke en consistente afbakening van content alleen voor medewerkers achter een inlog.
- Het opschonen (inhaalslag) van dubbele en verouderde content (voor medewerkers).
- Optimalisatie van de zoekmachine, mede door de opbrengsten uit punt 3 en 4.
- Systematische, kwalitatieve verbetering van de content.
- Verbetering opzet en toegang tot services in samenwerking met betrokkenen zoals HRM, Finance, Diensten.
- Evaluatie en herijking van het redactieproces ten behoeve van (structureel) kwalitatief betere content en consistentie van processen.
Voor meer informatie hierover kun je contact opnemen met Stan Hes van Team Digital of Hans Schoorl van VUture.