Paving through the Covid-19 Crisis
Hoe bied je goede zorg in crisistijd?
Fysieke aanwezigheid is onmisbaar voor goede zorg tijdens een langdurige crisis. Dat concludeert organisatiewetenschapper Sanaz Kateb, die tijdens de COVID-19-crisis maatschappelijke zorgorganisaties in Amsterdam onderzocht. Toen zorgverleners en cliënten elkaar minder vaak zagen, ontstonden sneller misverstanden en werd het lastiger om goed in te schatten wat mensen nodig hadden. Daardoor nam de druk op cliënten en professionals toe.
Kateb onderzocht hoe zorgorganisaties hun werk moesten aanpassen toen coronamaatregelen de dagelijkse zorg ingrijpend veranderden. Het ging om organisaties die mensen ondersteunen in kwetsbare situaties, zoals mensen zonder vaste woonplek, mensen in armoede of mensen met psychische problemen. Ze interviewde zorgprofessionals en cliënten en observeerde van dichtbij hoe zorg werd verleend op verschillende momenten tijdens de pandemie. Kateb: “Daardoor kon ik volgen hoe organisaties hun werkwijze in de loop van de tijd aanpasten, en wat de impact daarvan was op cliënten, professionals en de manier waarop zorg werd georganiseerd.”
Waar veel mensen tijdens de COVID-19-crisis snel overstapten op digitale middelen om contact te houden, onderzocht Kateb hoe maatschappelijke zorgorganisaties deze middelen inzetten in hun zorgverlening. “Digitale middelen konden de zorg ondersteunen en boden nieuwe mogelijkheden, maar ze konden persoonlijk contact niet volledig vervangen. Goede zorg tijdens een langdurige crisis vraagt daarom om flexibiliteit én voldoende ruimte voor menselijke nabijheid. Dat laat het onderzoek duidelijk zien.”
Volgens Kateb is dat een belangrijke les voor toekomstige crises. Organisaties en beleidsmakers moeten crisismaatregelen niet alleen snel invoeren, maar ook voortdurend toetsen aan de praktijk. “Goede zorg in crisistijd betekent dat je niet alleen snel moet handelen, maar ook steeds opnieuw moet kijken wat mensen nodig hebben, wat werkt en waar maatregelen onbedoeld nieuwe problemen veroorzaken.”
Meer informatie over het proefschrift