Het was een genoegen om Anne-Kathrin Klesse op onze afdeling te ontvangen. Ze is hoogleraar consumentengedrag aan het Erasmus en is tevens academisch directeur van het Psychology of AI lab bij het Erasmus Centre for Data Analytics en is medevoorzitter van de afdeling Marketing Management.
Dit onderzoek gaat na hoe vertrouwen evolueert wanneer diensten zich verplaatsen van vertrouwde omgevingen naar nieuwe, uitgebreide domeinen. Met behulp van een inductieve benadering identificeert het onderzoek sleutelfactoren die bijdragen aan het succes van AI-gestuurde diensten. Deze inzichten worden vervolgens in verband gebracht met bestaande literatuur, met name de attributietheorie.
De bevindingen laten een interessant patroon zien: wanneer diensten zich uitbreiden naar nieuwe domeinen, is de afname in vertrouwen minder uitgesproken voor AI dan voor menselijke aanbieders. Met andere woorden, het vertrouwen van mensen in AI blijft relatief stabieler in vergelijking met hun vertrouwen in mensen wanneer ze onbekend terrein betreden.
