Data-gedreven strategieën in de hotelwereld
Wiskundige Rik van Leeuwen toont in zijn onderzoek aan dat het gebruik van data-analyse en wiskundige modellen hotels in staat stelt om hun operationele processen te optimaliseren, de gasttevredenheid te verhogen en uiteindelijk hun concurrentiepositie in de dynamische markt van de gastvrijheidsindustrie te versterken.
Van Leeuwen toont in essentie aan dat het implementeren van data-gestuurde strategieën een waardevolle investering kan zijn voor de hospitality sector, waardoor deze beter kan inspelen op de specifieke behoeften en uitdagingen van de industrie. De toegenomen digitalisering stelt hotels in staat om een schat aan waardevolle informatie te verzamelen over het gedrag en de voorkeuren van hun gasten. Van het moment dat een gast een kamer boekt tot het moment van uitchecken, worden talloze gegevens vastgelegd, variërend van de voorkeur voor kamerfaciliteiten tot de consumptiepatronen in het restaurant.
Diepgaand inzicht
Door geavanceerde analyses en het gebruik van wiskundige modellen kunnen hotels deze gegevens interpreteren om diepgaand inzicht te krijgen in de behoeften en verwachtingen van hun gasten. Zo kunnen ze gepersonaliseerde aanbiedingen en diensten leveren die aansluiten bij de individuele voorkeuren van elke gast. Bovendien gaat het niet alleen om het begrijpen van het gedrag binnen de muren van het hotel. Met de opkomst van technologieën zoals e-mail en social media kunnen hotels ook het gedrag van gasten buiten de hotelomgeving volgen en analyseren. Dit stelt hen in staat om gerichte marketingcampagnes op te zetten en gasten op relevante wijze te benaderen, zelfs wanneer ze zich buiten de fysieke grenzen van het hotel bevinden.
Meer informatie over het proefschrift