Juriste Jacobien Rutgers (1968) onderzoekt nieuwe ontwikkelingen op het gebied van conflictbeslechting in het Europese consumentenrecht en de uitdagingen waar de Europese regelgever mee wordt geconfronteerd ten gevolge van de sharing economy.
Europees consumentenrecht betreft alledaagse transacties - de koop van een brood of een computer, een abonnement op een telefoon - en heeft tot doel de consument te beschermen in zijn verhouding tot een professionele partij, de verkoper of de leverancier. Van oudsher worden conflicten beëindigd door een rechterlijke beslissing. In het geval van een consumentengeschil zijn de kosten van een juridische procedure vaak niet in verhouding tot de economische waarde van de transactie en is het moeilijk voor consumenten om hun recht te krijgen. Om hieraan tegemoet te komen zijn andere vormen van geschilbeslechting ontwikkeld, zoals de Geschillencommissie en online geschilbeslechting.