In september 2025 voerde Universidad Panamericana (UP) een gelijktijdige go-live uit voor SAP S/4HANA Public Cloud, SAP SuccessFactors en Anthology Student.
Hoewel deze "Big Bang" aanpak de instelling met succes naar de cloud migreerde, bracht de overgang van implementatie naar operationele stabiliteit aanzienlijke, onvoorziene uitdagingen met zich mee.
Deze sessie biedt een transparante blik op de stabilisatiefase van Project EVOLVE. We gaan verder dan de eerste go-live mijlpaal en bespreken de wrijvingen die we tegenkwamen bij de ondersteuning na de productie en de gebruikersadoptie. Door het delen van de technische en organisatorische hindernissen tijdens de eerste zes maanden, is deze presentatie bedoeld om de HERUG gemeenschap te voorzien van een realistisch raamwerk voor het beheren van complexe cloud ecosystemen.
Belangrijke onderwerpen zijn onder andere:
- Het Post-Go-Live ondersteuningsmodel: Het beheren van hoge ticketvolumes en het prioriteren van kritieke fixes in Payroll en Finance door middel van een speciale "War Room" of Bunker.
- Verwachting versus realiteit: Strategieën voor communicatie met belanghebbenden wanneer de systeemprestaties en SLA's te kampen hebben met initiële stabiliteitsgaten.
- Gebruikersadoptie en training: Identificeren waar de pre-migratietraining tekortschoot en hoe we de leercurve voor een divers gebruikersbestand hebben aangepakt.
- Lessen voor toekomstige implementaties: Praktische aanpassingen aan verandermanagementstrategieën die andere instellingen kunnen helpen om wrijving tijdens soortgelijke overgangen te verminderen.