Melding maken masterstudent Geneeskunde

Wil je feedback geven over de organisatie of inhoud van het onderwijs en kan dit niet wachten tot het reguliere evaluatiemoment? Stuur je melding naar meldpuntmaster.vu@amsterdamumc.nl. Dit gaat om niet-ernstige meldingen over de kwaliteit van het onderwijs.

Wat kun je verwachten?

1. Je ontvangt een bevestiging van je melding.
2. Je melding wordt doorgestuurd naar de coördinatoren van de masteropleiding Geneeskunde.
3. Eén van de coördinatoren neemt contact met je op voor een gesprek. Samen zoeken jullie naar een passende oplossing.

Heb je een klacht over de organisatie of kwaliteit van het onderwijs? Stuur je melding naar meldpuntmaster.vu@amsterdamumc.nl.

Wat kun je verwachten?

1. Je ontvangt een bevestiging van je melding.
2. Je melding wordt doorgestuurd naar de coördinatoren van de masteropleiding Geneeskunde.
3. Je wordt uitgenodigd voor een verkennend gesprek. Als je besluit de melding door te zetten, volgen onderstaande stappen.
4. Twee klachtenfunctionarissen nemen je melding in behandeling. De klachtenfunctionarissen zijn meestal coördinatoren van de masteropleiding, soms een coschap- of stagecoördinator.
5. Je wordt voor een gesprek uitgenodigd om je melding verder toe te lichten. Van dit gesprek wordt een verslag gemaakt.
6. De betrokkene over wie de klacht gaat, wordt uitgenodigd voor een separaat gesprek. De klacht wordt vooraf met diegene gedeeld. Van dit gesprek wordt een verslag gemaakt.
7. Afhankelijk van de situatie volgt:
   • Een gezamenlijk gesprek tussen jou, de betrokkene en de klachtenfunctionarissen.
   • Een afzonderlijk gesprek, waarna aanbevelingen met jou en de betrokkene apart worden gedeeld.

Wat is het doel?
De uitkomst van deze klachtenprocedure is maatwerk maar zal meestal bestaan uit aanbevelingen of aandachtspunten voor (jou en/of) de betrokkene. De klachtenfunctionarissen zijn niet op zoek naar ‘de waarheid’ en bepalen ook niet of de klacht gegrond of ongegrond is. Zij zijn op zoek naar een duurzame oplossing voor het probleem dat tot de klacht geleid heeft. Dit lukt meestal met bemiddeling. 

Gaat je melding over het gedrag van een medewerker, docent, begeleider of medestudent? Onder ongewenst gedrag vallen pesten, verbale of fysieke agressie, discriminatie of (seksuele) intimidatie. Stuur je melding naar meldpuntmaster.vu@amsterdamumc.nl.

Wat kun je verwachten?

1. Je ontvangt een bevestiging van je melding.
2. Je melding wordt doorgestuurd naar de coördinatoren van de masteropleiding Geneeskunde.
3. De coördinator neemt contact met je op en bespreekt de mogelijkheden:
   • Interne procedure via de masteropleiding: het doel is bemiddeling via een gesprek tussen beide partijen om samen tot een oplossing te komen.
   • Onafhankelijke vertrouwenspersoon: de vertrouwenspersoon ondersteunt je in het zoeken naar een oplossing, bijvoorbeeld via adviserende gesprekken. Deze route is bedoeld voor situaties waarin de coördinatoren van de masteropleiding niet onafhankelijk genoeg zijn om je melding te behandelen.

Wat kun je verwachten als je kiest voor de interne procedure via de masteropleiding?

1. Twee klachtenfunctionarissen nemen je melding in behandeling. De klachtenfunctionarissen zijn meestal een coördinator van de masteropleiding en de coschap- of stagecoördinator.
2. Je wordt voor een gesprek uitgenodigd om je melding verder toe te lichten. Van dit gesprek wordt een verslag gemaakt.
3. De betrokkene over wie de klacht gaat, wordt uitgenodigd voor een separaat gesprek. De klacht wordt vooraf met diegene gedeeld. Van dit gesprek wordt een verslag gemaakt.
4. Afhankelijk van de situatie volgt:
   • Een gezamenlijk gesprek tussen jou, de betrokkene en de klachtenfunctionarissen.
   • Een afzonderlijk gesprek, waarna aanbevelingen met jou en de betrokkene apart worden gedeeld.

Meer informatie
Bij een locatie met een eigen vertrouwenspersoon kun je daar direct terecht. Is die er niet, dan word je via het meldpunt in contact gebracht met de vertrouwenspersoon van Amsterdam UMC. Deze koppelt meldingen anoniem terug aan de masteropleiding.

Meer informatie vind je op Vertrouwenspersonen en Ombudsman.

Studieadviseur
Je kunt ook een melding doen via de studieadviseur. Dit kan direct of via de app #Zouikwatzeggen. De studieadviseur bespreekt je melding met je en kan handvatten geven om met de situatie om te gaan. Vaak kan de melding op deze manier naar tevredenheid worden afgerond.

Wil je dat je melding verder wordt opgepakt, gericht op dialoog en verandering? Dan brengt de studieadviseur je direct in contact met een coördinator van de masteropleiding.

Melding op locatie (KTO, coschap of stage)
Loop je KTO, coschap of stage buiten Amsterdam UMC? Ook dan kun je een melding doen via meldpuntmaster.vu@amsterdamumc.nl.

Wil je liever op locatie een melding maken? Dan kun je terecht bij bijvoorbeeld:

• De lokale opleider
• Supervisor
• Leerhuiscoördinator
• Vertrouwenspersoon (buiten Amsterdam UMC)

Zij kunnen een melding zelf oppakken, een lokale klachtenprocedure volgen of je verwijzen naar het meldpunt. Ook binnen Amsterdam UMC kun je terecht bij je supervisor of opleider.

Facultaire Studentenraad (FSR) en Co-Raad
Je kunt je melding ook via de FSR of Co-Raad onder de aandacht brengen. Zij geven zelf geen inhoudelijke reactie namens de masteropleiding, maar kunnen je melding bespreken met de opleidingsdirecteur als dit bijdraagt aan verbetering van het onderwijs.

Iedereen die betrokken is bij het ontvangen of behandelen van je melding, is gebonden aan geheimhouding. Ook jij als student hebt de verantwoordelijkheid om discreet om te gaan met de melding.

De informatie uit je melding wordt alleen met de betrokkene – degene waar de melding over gaat – gedeeld als jij daar toestemming voor geeft. Daarnaast wordt de opleidingsdirecteur, als verantwoordelijke voor de masteropleiding, op de hoogte gebracht van je melding.

Je kunt er ook voor kiezen om anoniem te blijven. Het is dan echter moeilijker om in gesprek te gaan met de betrokkene. 

Bij een signaal of klacht over het onderwijs is het soms mogelijk om terugkoppeling te geven aan de betrokkene zonder dat deze informatie te herleiden is naar de melder. Bij een melding over ongewenst gedrag is anonimiteit lastiger. Het is namelijk niet altijd mogelijk om de situatie met de betrokkene te bespreken zonder dat deze informatie herleidbaar is tot de melder. Bovendien is het bij een dergelijke klacht redelijk om de betrokkene de mogelijkheid te geven om te reageren op de specifieke situatie. Zo is er sprake van hoor en wederhoor. Per anonieme melding wordt zorgvuldig bekeken wat de mogelijkheden zijn.

Als je ervoor kiest om anoniem te blijven en de melding kan niet met de betrokkene besproken worden zonder dat dit herleidbaar is naar jou, dan wordt je melding geregistreerd op een beveiligde locatie. Wanneer er minimaal drie anonieme meldingen over dezelfde persoon of locatie binnenkomen, gaat de masteropleiding in gesprek en worden de meldingen anoniem besproken.

Betrokkene: degene over wie een melding gedaan wordt.

Individueel advies: het bespreken van de melding met de melder en het geven van advies aan de melder, met als doel dat de melder zich kan neerleggen bij de situatie zoals deze zich heeft voorgedaan, zonder een gesprek met de betrokkene.

Individuele aanpak: het bespreken van de melding met de melder, zonder dat hier een officiële procedure voor opgesteld is; deze route wordt gekozen als de student een melding wil maken, maar geen formele procedure in wil gaan.

Klacht: een matig-ernstige tot ernstige melding over de organisatie of inhoud van onderwijs.

Klachtenfunctionaris: degene die de melding afhandelt; dit kan bijvoorbeeld een coördinator masteropleiding of coschapcoördinator zijn.

(Lokale) verandering: het beëindigen van de voorgevallen situatie en/of herhaling voorkomen; dit kan gerealiseerd worden vanuit de masteropleiding of vanuit de locatie waar de situatie zich heeft voorgedaan.

Melding: deze term wordt overkoepelend gebruikt voor elke melding die een student wil doen, ongeacht de aard of ernst.

Melding op locatie: melding op de locatie waar de student op dat moment KTO, coschap of stage loopt; dit kan bijvoorbeeld een perifeer ziekenhuis, het Amsterdam UMC of een extramurale zorginstelling zijn.

Onderwijs: een melding over de organisatie of de inhoud van het onderwijs.

Ongewenst gedrag: omgangsvormen die door de student als ongewenst ervaren zijn; dit kan gaan om agressie, discriminatie, intimidatie (inclusief seksuele intimidatie) of pesten.

Signaal: een niet-ernstige melding over de organisatie of inhoud van onderwijs.