Achtergrondmuziek die aansluit bij merk en doelgroep leidt tot hogere omzet, meer impulsaankopen en sterkere binding met het merk. Dat blijkt uit onderzoek van Music360 project, geleid door Jaap Gordijn aan de Vrije Universiteit Amsterdam.
Door middel van experimenten in winkels, cafés en restaurants in vijf Europese landen onderzocht Music360 het effect van tempo, herkenbaarheid en aansluiting van muziek op het gedrag en de beleving van zowel klanten als medewerkers. De uitkomst: muziek werkt, mits doordacht toegepast en afgestemd op de context. Zo zorgde muziek ervoor dat klanten vaker terugkwamen en nam de tevredenheid van medewerkers toe wanneer muziek aansloot bij hun taak. Daarnaast bleek dat livemuziek tijdens behandelingen in het ziekenhuis helpt bij pijnbeleving, angsten en welbevinden, zoals ook te zien in deze infographic.
Muziek als onderdeel van merkstrategie
Achtergrondmuziek is nog vaak een onderbenut instrument, maar wie erin investeert zal snel resultaten boeken. Horeca en winkels kunnen hiermee beginnen door muziek op te nemen in hun merkstrategie. Dat betekent dat ze moeten investeren in het professioneel samenstellen van afspeellijsten die passen bij hun merk, de doelgroep en het moment van de dag. Goed getrainde, lokale teams kunnen de muziek vervolgens bijsturen op basis van de reacties van klanten.
“Muziek is geen bijzaak, maar een belangrijk strategisch instrument”, concludeert Jaap Gordijn. “Wie het doordacht inzet, kan omzet verhogen, prestaties van medewerkers verbeteren en een onvergetelijke klantbeleving creëren.”
Resultaten per land
- Nederland: langzamer tempo leidt tot hogere omzet in winkels
In 140 Nederlandse winkels zorgde langzamere muziek voor meer aankopen en grotere uitgaven onder vaste klanten. Ook verbeterde langzame muziek de stemming op de werkvloer, en leidde het tot meer focus tijdens lange diensten. - Finland: herkenbare muziek zet aan tot impulsaankopen
41% van de klanten deed meer spontane aankopen als er muziek klonk in winkels. Daarnaast zorgde herkenbare muziek voor 12% omzetgroei en verbeterde het de klanttevredenheid. - Ierland: livemuziek zorgt voor meer klandizie in horeca
In cafés en restaurants zorgde livemuziek voor grotere toestroom en langere verblijfsduur van klanten, en voor meer herhaalbezoek. Lokale regie over de afspeellijsten vergrootte de betrokkenheid van medewerkers en tevredenheid onder klanten. - Spanje: culturele muziek versterkt merkbinding
In supermarkten en op festivals riep culturele muziek positieve emoties op, zoals nostalgie, opwinding en vrolijkheid. Zang in de lokale taal versterkte de emotionele relatie met het merk.